Avant de demander une annulation
Consultez d’abord le statut de la réservation et les conditions communiquées par la compagnie. Une réservation en attente, un billet déjà validé et un billet déjà utilisé ne suivent pas les mêmes règles.
- 1Préparez la référence BK- exacte.
- 2Indiquez l’adresse e-mail et le téléphone utilisés lors de la réservation.
- 3Expliquez clairement le motif et joignez la référence de paiement si nécessaire.
- 4Ouvrez un ticket support depuis cette page pour conserver une trace de la demande.
Traitement de la demande
La compagnie ou l’équipe Kende vérifie l’état du voyage, du billet et du paiement. Une annulation acceptée libère les sièges. Si un remboursement est applicable, son moyen et son délai dépendent de la compagnie et du canal de paiement ; le support vous communiquera la décision dans le ticket.
À retenir
- N’envoyez jamais votre code secret Mobile Money, mot de passe ou code OTP.
- Un voyage déjà clôturé ou un billet déjà utilisé nécessite une vérification particulière et ne peut pas être modifié automatiquement.