Retrouver le dossier
La référence commence par BK- et doit être saisie exactement comme dans l’e-mail, avec la même casse et les mêmes tirets. Pour protéger vos informations, l’adresse e-mail doit aussi correspondre à celle de la réservation.
Si vous possédez un compte avec la même adresse e-mail, vos réservations invitées peuvent être rattachées à votre espace client après connexion et vérification de l’adresse.
Comprendre les statuts
À retenir
- PENDING : la demande est reçue et attend encore une décision.
- CONFIRMED : le paiement est accepté et les billets sont émis.
- CANCELLED : la demande a été annulée et les sièges ont été libérés.
- PROOF_SUBMITTED : le justificatif a été reçu et attend sa vérification.
- FAILED : le justificatif a été refusé ; consultez le motif et renvoyez une preuve correcte.
- PAID : le billet est valide pour le contrôle.
- USED : le passager a déjà été enregistré comme embarqué.